Retours & Remboursements — Lena Silk

Dernière mise à jour : 03 mai 2026

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera demandée.

3. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à support@lena-silk.com avant tout renvoi. Les articles retournés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour :

Lena Silk — Service retours
9 allée de Protée, 83400 Hyères, France

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect, commande incomplète), auquel cas Lena Silk prend en charge l'intégralité des frais de retour.

5. Produit défectueux ou non conforme — remboursement sans retour

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, des photos claires du problème constaté nous sont obligatoirement transmises à support@lena-silk.com. Sur la base de ces éléments, nous nous réservons le droit de proposer un remboursement partiel ou total sans nécessiter le retour physique du produit, à notre discrétion et dans un esprit de résolution amiable rapide.

6. Articles non retournables

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (beauté, hygiène)
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Cartes-cadeaux

7. Échanges

Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.

8. Droit de rétractation — Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s'appliquent.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de l'achat dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, contactez-nous à support@lena-silk.com.

10. Notre engagement

Chez Lena Silk, nous privilégions toujours une résolution amiable et rapide. En cas de litige ou d'insatisfaction, contactez-nous directement — nous ferons notre maximum pour trouver une solution satisfaisante avant tout recours externe.

11. Contact

Lena Silk
242 chemin du Col du Serre, 83400 Hyères, France
Email : support@lena-silk.com
Téléphone : 04 83 99 03 41