Conditions générales de vente

 

Dernière mise à jour : 14 août 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues via le site internet exploité par ALM EUROP DISTRIBUTION WEB, SAS immatriculée sous le numéro SIREN 933 007 841, dont le siège social est situé au 242 Chemin du Col du Serre, 83400 Hyères, France, TVA intracommunautaire FR71933007841.
Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés au client via la boutique en ligne.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur la fiche produit correspondante.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
En cas d’erreur ou d’omission, la responsabilité de ALM EUROP DISTRIBUTION WEB ne saurait être engagée.

3. Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros ($ CAD) TTC et comprennent la TVA applicable.
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée.
ALM EUROP DISTRIBUTION WEB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande en ligne via le site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Après validation, le client reçoit un e-mail confirmant la prise en compte de sa commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Le client peut régler par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées via la plateforme Shopify Payments ou les prestataires de paiement partenaires.

6. Expédition et livraison

  • Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

  • Délais de traitement : commande préparée et expédiée sous 48h ouvrées maximum.

  • Délais de livraison : entre 6 et 15 jours ouvrés (expédition via nos partenaires logistiques).

  • Les délais peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (fêtes, grèves, force majeure).

  • ALM EUROP DISTRIBUTION WEB ne peut être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur.

7. Rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, le client doit contacter support@lena-silk.com.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour (produits personnalisés, produits d’hygiène ouverts, etc.).

8. Garanties légales

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

9. Responsabilité

ALM EUROP DISTRIBUTION WEB ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

10. Force majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre…), l’exécution des obligations du vendeur peut être suspendue ou annulée sans indemnité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client pourra saisir un médiateur de la consommation ou, à défaut, les tribunaux français compétents.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
ALM EUROP DISTRIBUTION WEB
📍 242 Chemin du Col du Serre, 83400 Hyères, France
📧 support@lena-silk.com.
📞 0483990341