Expédition & Livraison — Lena Silk

Dernière mise à jour : 03 mai 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons partout au Canada, en France, en Belgique, en Suisse, en Italie et aux États-Unis. Pour toute autre destination, contactez-nous à support@lena-silk.com avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

4. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, ou d'événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, procédures douanières, etc.). Lena Silk ne peut être tenue responsable des retards causés par ces facteurs.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est systématiquement fourni pour chaque commande. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via ce numéro.

6. Droits de douane et taxes

Lena Silk prend en charge l'intégralité des frais de douane liés à la livraison de votre commande. Aucun frais douanier supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception de votre colis.

7. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition indiquée dans votre e-mail de confirmation, contactez-nous immédiatement à support@lena-silk.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous engageons à vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

8. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos claires de l'emballage et du contenu dès réception, et nous les transmettre à support@lena-silk.com. En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition :
Lena Silk
242 chemin du Col du Serre, 83400 Hyères, France
Email : support@lena-silk.com
Téléphone : 04 83 99 03 41